中国网财经7月3日讯在数智化转型的浪潮中，AI技术从锦上添花的辅助工具升级为企业生存发展的核心基础设施，数智化能力成为企业参与未来竞争的关键入场券。在此背景下，如何深度整合AI能力，构建贯穿全价值链的数智化体系，已成为企业关注的战略命题。
作为企业服务领域的龙头厂商，用友始终站在技术变革的最前沿。这不禁让人好奇，过去37年，用友是如何历次在技术变革时抓住时代的浪潮？从ERP时代跃迁至BIP(企业软件与智能服务平台)埋藏着怎样的战略谋划与布局？
从用友自身的转型讲起，或许更能说明问题。
站在Agent(智能体)爆发的关口，2025年全球头部科技公司重金加码探索场景落地。在这场新的技术革命浪潮中，用友通过布局多矩阵Agent，率先将AI深度应用到业务场景、职能部门、企业管理中。把自己作为数智化转型的试验田，用友正在持续验证、优化、迭代AI产品，推动最新技术落地与应用价值的双向提升。
用友的数智化自我革新与探索突破
案例一、财务管理从流程优化到战略赋能
AI浪潮下，"三分财务"的模式(战略财务、共享财务、业务财务)正在被数智化赋予全新的意义和价值。
在传统财务管理中，财务共享中心主要承担着日常的凭证编制、审核、开票、审单、报销核算、付款、税务申报等基础业务处理工作，如今大批量的事务性工作正被各种智能技术所取代。
自2023年起，用友开始在财务共享费控、预算、发票管理、经营分析等多领域应用智能化产品。用友网络副总裁兼总会计师陈蕴奇表示，财务部门已实现自动开票、自动审单、发票稽核的全智能化无人处理。
2024年无人审单量已达到33%，今年计划将这一比例提升至50%以上。从人效来看，过去需要几十人人处理2万名员工的报销流程，如今仅需9人即可轻松应对。
流程优化方面，智能费用报销系统摒弃了以往“一刀切”式的审批流程，取而代之的是建立基于风险等级的审批机制，将低风险流程审批节点压缩至3层级。甚至一些标准化、符合公司规定的报销单据无人审核即可直接审批通过。
与此同时，用友还推出费控共享智能体等创新应用。该应用自5月初上线后，彻底改变了传统的差旅出行方式，员工只需通过与智能体对话，即可完成出差申请、商旅预定、发票提交以及报销单填写等一系列操作。在陈蕴奇看来，这一改变不仅提升了员工体验，更为重要的价值在于，后端数据的标准性和质量得到了有效规整。
大模型的深入应用改变了技术范式，释放出超越传统服务的创新势能。基于大模型构建的智能稽查体系，能够突破人工预设规则以及个体认知的局限，自主理解并执行复杂业务逻辑。
在单据报销中，只需告知系统不允许出现例如烟酒类或景区类报销费用，系统便能自动识别并预警，无需详细列举烟酒品牌或景区名称。不仅能够达到较高的准确率，令陈蕴奇惊讶的是，智能系统对于烟酒品牌的识别，比人工更为精准。此外，差旅闭环检查等过去难以通过规则配置实现的功能，如今也能轻松完成。
与此同时，大模型灵活配置的模式赋予了财务人员“工程师”的能力，不仅增强了财务部门的自主权，使其能自主调用搭建大模型，也直接提升了AI应用效果。过去，这些应用多由IT人员负责实施，如今则由财务人员直接在BIP平台上进行主导配置，无需复杂的IT实施和协作程序。今年财务部门已完成了十余个大模型应用的稽核配置。
智能财务平台的突破不只是局限于功能优化和效率提升。用友财务中心的实践表明，大模型的应用能力已从流程优化延伸至更高层次——战略赋能，形成战略财务、业财分析为重点的新模式。
传统的财务分析依赖于复杂的报表和账套，如今通过业财分析平台和业财一体化应用，用友能够多维度呈现经营指标和财务分析结果。这种分析方式不仅更加细化和穿透式，而且更加直观、易于理解，可以灵活配置便于不同背景的业务管理者查看。
此外，用友今年5月上线了结合大模型(DeepSeek)的财务分析助理智能体，不仅提供常规的财务报表和答疑功能，还能为管理者个性化提供核心数据洞察、数据结论和优化建议等多方面延展性内容，可以用自然语言对话实现帮助经营者解决财务数据、了解掌控自身经营指标。这一创新应用还成功解决了业内长期头疼的数据权限管理问题。系统可自动识别管理者权限范围，例如可为业务总裁提供事业部级分析，为集团高管呈现战略级洞察，实现“千人千面”的智能化服务。这直接解决了财务人员长期以来的痛点问题。过去，财务人员只能依靠制作表格来答复每个领导关心的不同问题，而现在他们可以从重复性报表工作中解放出来。
企业内部的管理报表通常有很多独特的命名及分类，用友财务中心通过指标设置管理和大模型相结合，构建了个性化的分析智能体。该系统既通晓传统大模型的通用知识，又掌握企业的特性知识，可以生成企业独家的智能化财务解决方案。
回顾过去两年多的数智化变革实践，陈蕴奇认为，财务智能化展现出两大核心价值。一方面，财务智能分析已是是企业数据质量治理提升的最佳切入点，能够实施检测经营风险，真正提供助力企业级经营分析决策和战略执行恰当。另一方面，智能财务已经可以实现很好的基础性重复性工作的替代，释放大量人力，财务人员真正走向价值财务的定位。
案例二：客户成功业务构建智能化服务闭环
客户成功体系AI渗透率超85%，今年上半年推出76个Agent，交付环节实现87%的AI独立接待率……这是客户成功部门AI化运营两年后提交的成绩单。
线上化是业务进行数据驱动和智能运营的前提。用友网络副总裁毕思建称，用友客户成功部门数智化的第一步是借助BIP平台低代码开发实现全业务在线化，并通过梳理将业务场景分为实施交付、支持服务、成功服务三类，覆盖从提供签约前规划到交付再到持续运营的全生命周期服务。
今年以来，用友客户成功部门构建了五大Agent矩阵，包括客户成功AI Agent、交付AI Agent、客户服务AI Agent、PMO AI Agent和客户成功运营AI Agent。Agent可直接生成方案、汇报材料以及最佳实践等内容。这意味着，AI在交付过程中的角色从提供建议的工具，升级为帮助完成任务的助理。
毕思建告诉记者，当前的Agent矩阵中，人气最高的是面向用户的智能客服——“友小成”，每月点击量达到15万左右，智能解决率在83%左右。
交付Agent“友小施”提供AI工单、质控等服务，独立接待率达87%。客户在使用产品过程中遇到问题，可随时发起咨询并得到答复。
通过AI深度学习了方案经验、问题与卡点，用友客户成功部门前两年以知识库运营的方式，将碎片化经验转化为标准化解决方案，有效解决了实施顾问、客户成功经理在实际工作中的高频问题。
在服务B端客户过程中，毕思建总结了三点经验，一是AI面向业务提供服务，前提条件是确保知识可靠性。AI幻觉源于上下文和知识问题，为此，用友打造了“知识飞轮”体系，每天将客户提问生成运营任务，不断优化AI的行为提示词和工作流，将组织内知识产品化，AI效果与日俱增，真正为业务所用。
二是数据驱动敏捷运营体系。数智化不只是停留在采用AI产品，而是需要做到“知行合一”。用友通过“日清日结”的方式不断迭代。毕思建强调，实践和应用需要快速迭代才能确保效果。
三是人机协同，利用AI的辅助功能，避免将全链条业务流程完全交由AI执行。
数智用友全速迈向智能时代
从单点试验，到持续迭代升级，再到全能冠军的演进过程中，用友在自身的数智化实践对新技术的融入极为关键，是探寻用友在每次创新浪潮中战略转型的重要切面。
在AI变革时代，客户成功事业部、财务中心的数智化变革是用友全速驶向智能涌现时代的缩影，实验在全公司多部门、多场景同步推进。
“2023年ChatGPT上线后不久，王总(用友网络董事长兼CEO王文京)组织高管开了一个战略部署会，要求公司全面深入快速导入AI。”毕思建回忆。自此，用友开启了自上而下大刀阔斧式的改革。
用友网络高级副总裁谢志华介绍，用友的智能化进程已经进入“加速跑”阶段。公司数智化系统建设的总体方向是业务在线、数据驱动和智能运营。
深入融入AI后，不论是内部的智能化升级改造还是对外输出的服务能力，用友都取得显著成效。
在员工办公体验方面，移动智能协同平台“友空间”已成为全员办公核心入口，整合了人力、财务、考勤、费用报销等高频场景，提升员工的办公效率。
同时，在BIP平台的支撑下，财务报销、客户服务、研发管理等各业务条线实现智能运营。员工的日常工作已与BIP系统深度绑定。
展望未来，谢志华表示，用友将继续深化数智化转型。一方面，公司将丰富智能体的应用场景，提高其覆盖度和功能完善度，进一步提升业务与办公智能化水平。另一方面，公司将持续强化数据治理工作，以满足智能体对数据的高质量需求，确保数据的准确性、可靠性和详细性。此外，公司还将对少量遗留系统进行改造升级，使其更好地适应AI时代的新需求。
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